Sprachdialogsysteme-Sprachdialogautomatisierung
Sprachdialogautomatisierung, die Abwicklung von telefonischen Kundenprozessen über ein Sprachdialogsystem, das mittels Sprache des Anrufers gesteuert wird, gewinnt immer größere Bedeutung.
Denn mit zunehmender Automatisierung im Kundendialog wird es erstmals möglich, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität zu steigern.
Sprachdialogautomatisierung eignet sich besonders für Unternehmen, die
- über viel telefonischen Kundenkontakt verfügen
- allgemeine Routineaufgaben automatisiert abwickeln möchten
- die Kundezufriedenheit erhöhen wollen
- ihre Mitarbeiter entlasten sowie
- ihre Kosten senken möchten
Die Vorteile
- Verkürzung der Wartezeiten für den Anrufer
- Schaffung von Ressourcen für neue/hochwertige Services
- Abdeckung von Engpässen
- Erhöhung der Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
- Senkung der Produktivitätskosten
Sprachdialogsysteme werden von Anrufern sehr gut angenommen, wenn dadurch
- Zeit durch den Wegfall von Wartezeiten gespart wird
- hohe Erreichbarkeit gegeben ist (ideal: 24 Stunden Verfügbarkeit)
- oftmaliges Weiterverbinden wegfällt
- einfache Bedienung und
- eine klare Struktur des Kundendialogs gewährleistet sind